Важные итоги и новые шаги в работе с обращениями граждан!
В Центре управления регионом прошла рабочая встреча руководителя ЦУР Мордовии Светланы Холодковой с Уполномоченным по правам человека в РМ Валерием Левиным. Обсудили форматы взаимодействия, обмен данными по проблемным темам и способы ускоренного реагирования на обращения жителей.
В конце октября в рамках мероприятий в Мастерской управления «Сенеж» наша республика была отмечена благодарностью АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» за внедрение инструментов обратной связи и открытый диалог с гражданами. Эта награда напрямую связана с важным достижением – Мордовия стала одним из первых 8 регионов страны, где уполномоченные по правам человека подключены к системе мониторинга обращений граждан «Инцидент менеджмент».
Такая работа в республике ведётся уже около 5 лет, за это время механизм доказал свою эффективность: сигналы от жителей фиксируются быстрее, сроки обработки сокращаются, а качество ответов находится на контроле.