Ситуация, когда магазин отказывается принять возвращаемый товар, знакома многим покупателям. Причины такого поведения могут быть разнообразными: от истечения срока возврата до отсутствия чека или ошибки со стороны продавца. Разберёмся, что делать в таком случае и как отстоять свои права, сообщает Дзен-канал "Юрист на связи".
Определяем причину отказа
В первую очередь, важно выяснить, почему продавец отказал. Причины могут быть следующими:
- Срок возврата истёк (обычно это 14 дней);
- Товар является технически сложным, и для него действуют особые правила возврата;
- Отсутствие чека или других подтверждающих документов;
- Продавец неправильно трактует законы о защите прав потребителей.
Проверяем законные права
Закон о защите прав потребителей предоставляет покупателям несколько важных возможностей:
- Вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней для большинства непродовольственных товаров;
- Вернуть товар ненадлежащего качества в рамках гарантийного срока или срока службы;
- Составить письменную претензию даже при отсутствии чека, предоставляя другие доказательства покупки.
Действуем дальше
Если магазин отказывается принимать возврат, постарайтесь подойти к вопросу с максимальной серьезностью:
- Подготовьте письменную претензию, где укажите название магазина, дату и место покупки, наименование товара, причину возврата и требуемое действие (возврат денег или обмен);
- Обратитесь к менеджеру магазина или его руководителю, если персонал не может помочь;
- Если ситуация не разрешается, отправьте свою претензию зарегистрированным письмом с уведомлением о вручении или подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Помните, что знания своих прав и настойчивые действия могут значительно увеличить шансы на успешное разрешение проблемы.
