Согласно последним исследованиям, более 30% покупок в России оказываются несоответствующими качеству. Однако, несмотря на масштаб проблемы, лишь половина потребителей знают, как правильно действовать при обнаружении брака. Изучите детали процесса возврата некачественного товара и узнайте о своих правах.
Право на возврат бракованного товара
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет полное право вернуть товар, если он обнаруживает в нем недостатки. Законодательно установлено, что это право защищается независимо от положений, изложенных в договоре купли-продажи.
Важно: Вернуть можно не только товары с явными дефектами, но и те, недостатки которых стали заметны в течение гарантийного срока. Верховный суд России в своих решениях подчеркивает, что даже незначительное недостаток позволяет потребителю требовать возврат средств.
Несмотря на некоторые исключения, касающиеся товаров, которые не подлежат возврату по общим правилам, бракованные товары принимаются к возврату без ограничений.
Что нужно для возврата
Чтобы вернуть товар, потребителю понадобятся следующие документы:
- Чек или другой документ о покупке: это может быть товарный чек, квитанция или выписка из банка при безналичной оплате. Даже в случае утраты чека потребитель может подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями.
- Гарантийный талон: наличие этого документа скорее упрощает, чем усложняет процесс возврата, но для него нет обязательных условий.
Процедура возврата товара должна быть выполнена в течение установленного законом срока — обычный срок для предъявления требований в отношении товаров с недостатками составляет два года с момента покупки.
Что делать при отказе продавца?
Если продавец отказывается признать брак товара, действия потребителя должны включать:
- Составление письменной претензии: Это должно стать первым шагом к разрешению конфликта, и оформить претензию стоит в двух экземплярах с доказательствами ее вручения.
- Обращение в Роспотребнадзор: При отсутствии реакции со стороны продавца, можно подать жалобу в контролирующий орган.
Следует помнить, что досудебное урегулирование конфликта обязательно при подаче иска в суд. Акцентируйте внимание на сроках и соблюдении всех процедур — это существенно повысит шансы на успех в вашей борьбе за права потребителя.
