Каждый из нас периодически сталкивается с покупкой постельного белья, но что делать, если новый комплект не оправдал ожиданий? Процесс возврата может оказаться достаточно запутанным. Законодательство РФ об защите прав потребителей устанавливает ряд строгих правил, которые необходимо учитывать.
Возврат белья надлежащего качества
Согласно общему правилу, вернуть качественный товар можно в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по размеру или цвету. Однако постельное белье, как швейный и трикотажный товар, согласно постановлению правительства, не подлежит возврату, если оно не имеет дефектов. Это связано с тем, что белье классифицируется как изделия, не подлежащие обмену или возврату, что объясняется соблюдением норм гигиены.
Исключение составляют только случаи, когда продавец заранее объявляет более мягкие условия возврата, но такие предложения встречаются довольно редко.
Возврат постельного белья из интернет-магазина
Если товар был приобретён через интернет, правила возврата немного изменяются. Согласно закону, покупатель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней после получения. Для этого нужно:
- Сохранить упаковку и товарный вид белья;
- Написать заявление о возврате;
- Вернуть товар за свой счёт, за исключением расходов на доставку.
Важно помнить, что если продавец не уведомил о правилах возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.
Проблемы с бракованным товаром
Что касается бракованного постельного белья, оно подлежит возврату независимо от способа покупки. Если в товаре обнаружены дефекты — любые недостатки, видимые при покупке или проявившиеся позже, по закону покупатель имеет право на:
- Замена на качественный аналог;
- Возврат денег;
- Снижение цены;
- Бесплатный ремонт.
Причём, для возврата бракованного товара не требуется сохранять упаковку или товарный вид. Если возникли проблемы с возвратом, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в судебные органы.
