Ежегодно более полумиллиона российских покупателей сталкиваются с необходимостью проверки качества технически сложных товаров. В 2024 году Роспотребнадзор зафиксировал более 150 000 обращений о ненадлежащем качестве сложной техники, и увы, каждый третий потребитель натыкается на незаконный отказ в проведении проверки качества. Однако грамотные действия могут значительно улучшить шансы на успех: по статистике, в 92% случаев правильно составленные претензии приводят к положительным результатам, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что такое технически сложный товар?
Технически сложный товар — это продукция, обладающая сложным внутренним устройством и предназначенная для длительного использования. Такие товары активно используют различные источники энергии и обеспечивают высокотехнологичные функции.
Актуальный перечень на 2025 год
- Транспортные средства: легковые автомобили, мотоциклы и лодки.
- Бытовая техника: холодильники, стиральные машины, роботы-пылесосы.
- Цифровые устройства: компьютеры, ноутбуки, фотокамеры и игровая электроника.
- Сельскохозяйственная техника: тракторы, мотоблоки и другое оборудование.
Важно отметить: с 1 января 2025 года в перечень добавлены устройства умного дома и роботы-помощники с искусственным интеллектом.
Проверка качества товаров: как это работает
Проверка качества — это процесс тщательного обследования товара на наличие недостатков, как визуальных, так и функциональных. Процедуру проводит представитель магазина в присутствии потребителя. Основные этапы следующи:
- Обращение с претензией: необходимо подать письменное заявление с описанием недостатков.
- Прием товара: продавец составляет акт приема-передачи, удостоверяя состояние товара.
- Тестирование: проверяются основные функции и выявляются внешние дефекты.
Четкость и соблюдение этой процедуры повышают вероятность получения положительного решения.
Права потребителей в 2025 году
Если в товарах обнаружены недостатки, потребители могут воспользоваться следующими правами:
- Бесплатный ремонт или устранение недостатков за счет продавца.
- Замена на аналогичный товар либо возврат полной стоимости.
- Снижение покупной цены или замена на другой товар с перерасчетом.
Знание своих прав и порядка проверки качества поможет избежать конфликтов с продавцами и достигнуть справедливости в случае несоответствия товара заявленным характеристикам.
