Отмена авиарейса — это не только стресс, но и множество неудобств, включая финансовые убытки и разрушенные планы. Однако, согласно российскому законодательству, у пассажиров есть полноценные права, позволяющие не только вернуть стоимость билета, но и получить компенсацию за задержку. В 2025 году правила защиты прав авиапассажиров стали более ясными, и важно знать, как действовать, чтобы отстоять свои интересы.
Что делать сразу после отмены рейса
При получении информации об отмене рейса следует сохранять спокойствие и действовать быстро. Первые шаги имеют решающее значение.
- Запросите официальное подтверждение. Необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту для получения письменного уведомления о отмене рейса. Это может быть справка от авиакомпании, штамп на посадочном талоне или официальное уведомление с указанием причины отмены.
- Сохраняйте билеты и чеки. Важно сохранить все документы, включая посадочные талоны, авиабилеты и чеки на дополнительные расходы, чтобы использовать их в дальнейших обращениях.
- Уточните причину отмены. Важно выяснить, является ли отмена следствием действий компании или форс-мажора. Если это вина перевозчика, пассажир имеет право на полную компенсацию.
Ваши права и гарантии
Согласно Воздушному кодексу РФ и Федеральным авиационным правилам, пассажиры имеют широкий спектр прав при отмене рейса:
- Право на выбор альтернативы. Авиакомпания обязана предложить пассажиру ближайший рейс, перелет с другим перевозчиком или полный возврат денег.
- Право на услуги в аэропорту. В зависимости от времени ожидания, пассажирам положены разные услуги, включая горячее питание, напитки и размещение в гостинице.
- Право на свою компенсацию. Пассажиры имеют право на возмещение всех документально подтвержденных убытков, а также на компенсацию морального вреда.
В случае игнорирования требований авиакомпании, пассажир может обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Специалисты рекомендуют сохранять все ссылки на документацию и переписку для обеспечения своих прав. Правильные действия и настойчивость могут значительно повысить шансы на успешное разрешение ситуации.
