Каждый второй россиянин хотя бы раз сталкивался с необходимостью вернуть обувь, которая оказалась некачественной. По статистике, каждый пятый товар может содержать различные недостатки, проявляющиеся в процессе использования, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что такое бракованная обувь?
Не каждая проблемная пара обуви считается бракованной. Бракованной считается обувь с недостатками, возникающими по вине производителя или продавца, а не вследствие неправильной эксплуатации. К основным признакам дефектов относятся:
- Несоответствие размера или формы левой и правой пары;
- Производственные изъяны: царапины и потертости, обнаруженные до покупки;
- Конструктивные недостатки: разошедшиеся швы, оторвавшаяся подошва;
- Несоответствие комплектации: отсутствие стелек или шнурков;
- Скрытые дефекты, которые могут проявиться в процессе носки.
Важно понимать, что естественный износ после продолжительной носки не является основанием для возврата, так как это связано с нормальным использованием.
Сроки и условия возврата
Сроки, в течение которых можно вернуть обувь, зависят от её категории:
- 14 дней — для обуви, приобретенной в магазине;
- 7 дней — для товаров, купленных онлайн;
- В течение гарантийного срока — для некачественной обуви.
Успешный возврат также требует соблюдения определённых условий, таких как наличие документации о покупке, проверка на наличие производственных дефектов и соблюдение сроков запроса.
Как действовать при возврате?
При возникновении проблем с обувью следует выполнить следующие шаги:
- Подготовить все документы: чек, гарантийный талон или любую форму подтверждения покупки;
- Обратиться в магазин с устным требованием о возврате;
- Если продавец отказывается, следует написать официальную претензию и зарегистрировать её у продавца;
- Если возникнет необходимость в экспертизе, установить своё присутствие во время её проведения.
Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять обувь, потребитель имеет право обратиться в суд, при этом за ним сохраняются права на безгоспошлинное рассмотрение и возможное получение дополнительных убытков.
