С 15 октября 2025 года маркетплейс Ozon запустит новые правила возвратов, которые затронут миллионы пользователей по всей России. Это решение связано с инициативой Министерства экономического развития о введении 'невозвратных тарифов' для определенных товаров, что может изменить привычную картину возвратов в онлайн-шопинге.
Изменения в правилах возвратов
Новые правила возврата касаются как предпринимателей, так и покупателей, с целью оптимизации логистических процессов. С введением обновлений, продавцы, использующие модель FBO (где товары хранятся на складах Ozon), получат возможность самостоятельно обрабатывать заявки на возврат в течение 24 часов. Если продавец не успеет рассмотреть запрос, система автоматически его одобрит. При этом, если возврат будет отклонен, покупатель сможет открыть спор, и окончательное решение будет принимать служба поддержки Ozon.
Также с 16 октября введут дополнительные меры, включая автоматическую утилизацию невыгодных возвратов, когда стоимость логистики превышает цену товара, и новые варианты упаковки для возвратов, что может улучшить процесс доставки обратно для продавцов.
Невозвратные товары: что поджидает покупателей
Наиболее заметным моментом станет расширение перечня товаров, которые нельзя будет вернуть после покупки. Министр экономического развития России Максим Решетников предложил внедрить "невозвратные тарифы", чтобы защитить продавцов от возможных злоупотреблений. По заранее представленным данным, в этот список могут войти:
- Праздничные украшения, особенно в преддверии Нового года;
- Товары личной гигиены;
- Нижнее белье и косметика;
- Товары, приуроченные к праздникам, таким как 23 февраля и 8 марта.
Как защитить свои права при новых условиях
С учетом обновлений, важно, чтобы покупатели знали, как защитить свои права. Основные рекомендации включают:
- Изучение описания и фотографий товаров перед покупкой;
- Использование функции вопросов к продавцу для уточнения деталей;
- Сохранение всей переписки с продавцом;
- Четкое указание причины возврата и предоставление доказательств при необходимости.
Новые условия, вступающие в силу с 15 октября 2025 года, призваны создать баланс между правами потребителей и интересами продавцов, но могут усложнить процесс возврата товаров. Будьте внимательны и осведомлены о своих правах!
