Российские банки сталкиваются с серьезными вызовами, из-за которых их связь с клиентами оказалась под угрозой. В последние месяцы наблюдается массовая блокировка звонков от банков со стороны операторов связи, что, хотя и направлено на борьбу с мошенничеством и спамом, приводит к катастрофическим последствиям и нарушает важные процессы обслуживания клиентов, пишет Дзен-канал "1Мбанк".
Что стало причиной проблем?
С 1 сентября 2025 года вступили в силу новые изменения в области регулирования связи, направленные на ужесточение контроля за исходящими звонками от юридических лиц. Теперь все массовые звонки должны сопровождаться обязательной маркировкой и предварительным согласием получателя. Эти меры созданы для защиты граждан от назойливых и мошеннических телефонных предложений, однако их реализация оказалась непростой задачей.
Операторы связи начали активно блокировать звонки, считая их потенциально нежелательными. К сожалению, это касается и важных уведомлений от банков, например, касающихся подтверждения финансовых транзакций или предупреждений о подозрительных операциях. По данным экспертов, до 30% таких звонков оказывается под угрозой блокировки, и в итоге страдают клиенты.
Что это значит для банков и их клиентов?
Согласно действующим законам, кредитные организации обязаны информировать своих клиентов о состоянии их счетов и важнейших событиях, способных повлиять на права граждан. Телефонные звонки остаются одним из самых эффективных способов передачи срочной информации. Но массовая блокировка уведомлений оставляет банки в затруднительном положении.
- Клиенты могут не получить важные предупреждения о мошеннических операциях, что непосредственно угрожает их деньгам.
- Отсутствие напоминаний о сроках платежей открывает путь к просрочкам и возможным штрафам.
Этот барьер создает финансовые риски не только для клиентов, но и для самих банков, ухудшая качество обслуживания и управляемость рисками.
Альтернативы и пути решений
Чтобы компенсировать проблемы с телефонной связью, кредитные учреждения начинают активно внедрять новые каналы связи с клиентами. Среди основных альтернатив: SMS-уведомления, push-уведомления в мобильных приложениях и электронная почта. Эти методы помогают предоставлять информацию, но не могут заменить взаимодействие «лицом к лицу», что критично в ситуациях, требующих подтверждения личности или обсуждения сложных вопросов.
Простым гражданам рекомендовано следить за состоянием своих счетов и быть начеку. В случае, если ожидаемый звонок не поступил, следует не откладывать и самостоятельно связаться с банком через официальные каналы.
