С каждым годом мир онлайн-торговли становится всё шире, а покупатели всё чаще выбирают интернет-магазины для шопинга. Тем не менее, не все знают, как избежать распространённых pitfalls дистанционной торговли. В этом материале рассмотрим основные аспекты, которые помогут покупателям совершать удачные покупки и знать свои права.
Отмена заказа: права покупателя
Часто после оформления покупки в интернете возникает желание отказаться от товара. Согласно законодательству, покупатель может отменить заказ до момента его получения. Продавец обязан вернуть деньги в строго установленный срок — 10 дней с момента подачи заявки на возврат. Если возникнут сложности, например, продавец ссылается на то, что деньги уже переведены поставщику, такой отказ является нарушением.
Важно! Отменить заказ на товар, который изготовлен по индивидуальному запросу, например, на мебель под заказ, не получится.
Товары, которые нельзя вернуть
Существуют категории товаров, не подлежащие возврату, если они не подошли по размеру или фасону. Чаще всего это касается косметики, нижнего белья, книг или ювелирных изделий. Однако в случае с интернет-покупками этот особый статус не всегда действует. Например, если техникa не отвечает указанным характеристикам или изделие не совпадает с описанием, её можно вернуть в течение семи дней.
Важно! Вернуть товары, изготовленные по индивидуальному заказу, также невозможно.
Процедура возврата: что нужно знать
Многие продавцы отказываются принимать возврат товара, ссылаясь на отсутствие упаковки или её повреждение. Однако закон гласит, что возврат качественного товара возможен, если сохраняются его потребительские свойства и внешний вид, независимо от состояния упаковки.
Важно учитывать, что продавец может установить свои правила относительно возврата, требуя сохранить упаковку. В таком случае покупатель должен быть информирован о данных условиях заранее.
Некоторые продавцы пытаются удерживать часть стоимости товара при возврате, но это незаконно. Они имеют право взыскивать только расходы на обратную доставку. Если товар оказался некачественным, продавец обязан вернуть полную стоимость и все расходы на его возврат.
С учетом этих аспектов, покупки в интернете могут стать безопасным и приятным опытом, если знать свои права и внимательно проверять условия, предложенные продавцом.
