Это история о том, как доверие к профессионалам может обернуться крупными потерями. Юлия Соколова столкнулась с настоящей катастрофой в одном из салонов красоты, что привело к значительному судебному разбирательству и взысканию немалой суммы.
Обещания на берегу
21 ноября 2023 года. В ожидании нового стиля и праздничного настроения, Юлия посетила салон индивидуального предпринимателя Галимуллиной Р.И. Выборы пал на комплекс услуг, включавший окрашивание, укладку и восстановительный уход. За 34 000 рублей она надеялась получить желаемый результат.
Тем не менее, уже перед началом процедуры возникли первые тревоги:
- Отсутствие промежуточного цвета: После осветления не было продемонстрировано, как выглядят волосы.
- Недостаток консультации: Все особенности окрашивания остались для Юлии загадкой.
- Игнорирование согласования: Применение осветляющих средств без обсуждения их концентрации и влияния на волосы.
- Отказ оценить цвет на улице: Мастер не предложила проверить результат при естественном свете, что критично для адекватной оценки цвета.
Разочарование и последствия
Визит обернулся ударом: обещанный цвет не только не проявился, но и после первой же мойки волосы Юлии вернулись в их исходное состояние. Это стало явным сигналом о некачественной услуге. Тогда Юлия обратилась к мастеру в надежде справить ситуацию, но результаты оказались неудовлетворительными.
Пришлось искать спасение в другом салоне. В «Фахрутдинов Студио» ей успешно провели новое окрашивание за 31 990 рублей. Но и это не единственные расходы: восстановление волос потребовало дополнительно 86 082 рублей на лечебные процедуры.
Защита прав потребителей и судебное разбирательство
Оставив попытки договориться с первым салоном, Юлия обратилась в суд. Она требовала:
- Возврат оплаты за некачественное окрашивание – 34 000 рублей.
- Неустойку за просрочку – 34 000 рублей.
- Компенсацию морального вреда – 10 000 рублей.
- Штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований – 39 000 рублей.
- Возмещение расходов на услуги второго салона и восстановление.
Суд, рассмотрев дело, установил, что услуги были оказаны некачественно, а действия мастера грубо нарушили права потребителя. В конечном итоге, с ИП Галимуллиной Р.И. было взыскано 132 000 рублей, включая все расходы и штраф.
Эта ситуация служит важным уроком для всех потребителей, подчеркивая необходимость защищать свои права и требовать качественные услуги.
