Покупка нового гаджета может быть настоящим праздником, но что делать, если он оказывается с дефектами? Пример Алексея, который приобрёл смартфон за 85 000 рублей, показывает, с какими трудностями может столкнуться потребитель после неудачной покупки. Из этой суммы 79 000 рублей он оплатил бонусами, а оставшиеся 6 000 — наличными. Но через неделю он обнаружил, что экран устройства испорчен. После обращения в сервис, ему подтвердили, что это заводской брак. Продавец обещал вернуть деньги, однако на счёт Алексея поступило лишь 6 000 рублей.
Куда делись остальные 79 000? Эта ситуация поднимает важные вопросы о правилах программ лояльности.
Права покупателей: возврат и бонусы
Существуют распространённые мифы о заверениях магазинов, что товары, приобретённые со скидкой или за бонусные баллы, не подлежат возврату. Однако это не так.
Гражданский кодекс не делает исключений для товаров, купленных с использованием бонусов. Юрист Роман Крюков подчеркивает: "Покупка товара за бонусные баллы приравнивается к оплате деньгами, следовательно, покупатель сохраняет все свои права на возврат, обмен или гарантийные услуги".
Сколько вернётся денег?
Важно помнить, что сумма возврата ограничивается теми деньгами, которые фактически были уплачены. Никакие бонусы не могут быть возвращены, так как они представляют собой условные единицы. Например, если за телефон стоимостью 1 000 рублей заплачено 999 рублей бонусами и 1 рубль наличными, то вернуть можно только 1 рубль на карту.
Итак, если покупка составила 50 000 рублей, из которых 30 000 были бонусами и 20 000 — кредиткой, то обратно на карту вернутся только 20 000 рублей.
Что делать, если бонусы не возвращаются
Если возникли проблемы с возвратом, следуйте этим рекомендациям:
- Изучите правила программы лояльности: Обратите внимание на наличие пунктов о возврате бонусов.
- Требуйте письменный отказ: Запросите оформление претензии в двух экземплярах для вашей безопасности.
- Пишите в Роспотребнадзор: Даже если бонусы не эквивалентны деньгам, отказ в возврате испорченного товара — это нарушение ваших прав.
В случае отказа можно также обращаться в суд. Пример из судебной практики показывает, что покупатели успешно добиваются возврата средств за бонусы, если они правильно защитили свои интересы.
История Алексея закончилась благополучно: он нашел нужный пункт в правилах и в итоге получил обратно все свои бонусы.
