С 1 января 2026 года в силу вступит обновленный ГОСТ Р № 72062-2025, который призван изменить подход к оценке качества работ и услуг управляющих организаций (УО) в многоквартирных домах. Этот стандарт, утвержденный приказом Росстандарта, предлагается применять и собственникам жилых и нежилых помещений, и ТСЖ.
Критерии и показатели качества: что нового?
Новый стандарт заложил основные принципы и критерии оценки качества выполнения работ. Это включает четкие показатели, по которым будут оцениваться услуги, а также процедуры контроля их исполнения. В документе учтены как общие положения, так и детальные разделы о показателях качество и оценке выполненных работ.
Кроме того, в приложениях к ГОСТу перечислены критерии оценки, формы для оформления актов о нарушении и примеры их заполнения, что делает процесс более прозрачным для всех участников управления.
Процедуры контроля и приемки работ
Контроль качества работ станет ключевым аспектом нового ГОСТа. Он должен проводиться до оформления актов приемки, с соблюдением заранее согласованных показателей. Давление на организации возрастет, поскольку собственники смогут требовать более строгого контроля и отчетности.
Акты приемки должны подписываться в установленные сроки. Например, для содержания общего имущества — не позднее пяти рабочих дней после окончания месяца, а для текущего ремонта — десяти. Если выявляются нарушения качества, необходимо вносить информацию в отчетность.
Создание системного подхода к контролю качества
Важным шагом является разработка системы управления качеством, которая поможет УО, ТСЖ и другим организациям. Документ подчеркивает необходимость внедрения документально оформленных процедур контроля, а также взаимодействия с собственниками при оценке качества услуг.
Опросы жителей о качестве предоставляемых услуг станут отличным инструментом для выявления недостатков и планирования мероприятий по улучшению. Таким образом, новый стандарт направлен не только на контроль, но и на повышение доверия со стороны жильцов, что несомненно отразится на общем уровне обслуживания в многоквартирных домах.
