С 1 июля 2025 года пенсионерам предоставили возможность более удобно сообщать о неудовлетворительном обслуживании в поликлиниках. Теперь все жалобы можно отправлять через Госуслуги, что обещает избавить от долгих очередей и поездок в учреждения. Однако возникает вопрос: насколько эффективным окажется этот инструмент на практике?
Обещания нового сервиса
Вот что ожидается от данной инициативы:
- Упрощенный процесс подачи жалоб на хамство со стороны медицинского персонала, навязывание платных услуг и отказ в помощи.
- Страховые компании получат обязательство глубоко разбирать каждое обращение.
- Пенсионеры смогут заниматься защите своих прав даже в суде.
На первый взгляд, такая система выглядит многообещающе, однако реальность может быть гораздо прозаичнее. Да, кнопка присутствует, но насколько активно будет реагировать система, остается открытым вопросом, пишет канал "SM Юрист".
Скептицизм в отношении реформы
Многие пенсионеры не могут не задаться вопросом: "Почему подобные меры не принимались раньше?" Годами люди терпели неуважительное отношение, проведывая очереди за бесплатными лекарствами и мирясь с неуместными ситуациями. Между тем, должен настораживать и вопрос, кто именно будет разбирать поступающие жалобы. Это те же страховые компании, которые традиционно проявляют лояльность к медицинским учреждениям. Сложно ожидать, что они вдруг изменят стиль работы.
Что касается медицинской помощи, тут сама ситуация вряд ли изменится. Врачи продолжают воспринимать пациентов пенсионного возраста как дополнительное бремя, нежели источник дохода, оставляя их интересы в стороне.
Как правильно подавать жалобы
Теперь выделяют два основных способа подачи жалобы:
- Через платформу Госуслуги: достаточно заполнить форму и прикрепить документы.
- Лично: подать заявление и медицинскую карту в страховую организацию.
Пока что система обещает следующее: страховые компании должны ответить и окажут необходимую консультацию. Но, учитывая их финансовые интересы, можно ожидать, что жалобы могут затеряться в системе. Врачи тоже не всегда будут рады, если их самих подтолкнут к разбирательству. Поэтому важно фиксировать все случаи неуважительного обращения к себе, чтобы иметь возможность отстаивать свои права.
