Сбер представляется клиентам как банк, ориентированный на удобство: приложение стало более современным и функциональным, однако не всегда это оказывается на пользу самой аудитории.
Непонятная логика переводов
Когда возникает необходимость перевести деньги по номеру телефона, многие сразу же выбирают опцию «СБП» в надежде, что комиссия не взимается. Но именно здесь начинается путаница в интерфейсе.
Пользователь, выбирая встречающуюся опцию, может почувствовать уверенность, что делает все правильно: «Я же отправляю через СБП?»
Однако при нажатии на первый логотип часто оказывается, что с него взимется комиссия в размере 22,5 рублей. Эта незначительная, но неприятная сумма может оставить недовольство, как будто приложение подмигивает за счет клиента.
Как выглядит процесс на практике
Представим ситуацию: пользователь выбирает номер получателя и сумму, скажем, 1500 рублей. На экране появляются два схожих логотипа Альфа-Банка.
- Первый логотип — стандартный. При выборе этой опции с клиента взимается комиссия 22,5 рубля.
- Второй логотип имеет маленький кружок с надписью СБП — и вот тут комиссия исчезает, словно по волшебству.
Хотя такая разница может показаться незначительной для единичного перевода, при частом использовании она оборачивается солидной суммой, которая становится дополнительным доходом для банка.
Цели Сбербанка
Механизм вышеописанного работает на руку банку, создавая ситуацию, когда пользователи часто выборочно игнорируют бесплатный вариант. Интерфейс пронизан хитроумными решениями: иконки сбивают с толку, нужный логотип оказывается не на первом месте. Такого рода тактика действительно срабатывает!
Следует напомнить, что переводы через СБП до 100 тысяч рублей в месяц — совершенно бесплатны. Однако даже при наличии платного пакета «Прайм» пользователи, желающие перевести небольшую сумму, оказываются на грани уплаты комиссии.
