Мечтаете порадовать близкого человека новеньким смартфоном, а вместо этого получаете его с трещиной на экране? Или, возможно, ожидаете новую микроволновую печь, а она прибывает с серьезной вмятиной? В такие моменты задумываешься: кто же виноват? И главное — возможно ли вернуть деньги или обменять поврежденный товар? В преддверии праздников, когда миллионы россиян получают свои заказы, эти вопросы становятся особенно актуальными. Поймем, кто действительно несет ответственность за поврежденные товары при доставке и как защитить свои права.
Подсказки по правам покупателей
Согласно пункту 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, ответственность за товар до момента передачи его потребителю лежит на продавце. Это означает следующее:
- Если товар поврежден в процессе доставки,
- Если упаковка нарушена,
- Если товар не соответствует заказу.
Все претензии необходимо отправлять именно в магазин, а не в курьерскую службу.
Важно: Даже если доставка осуществляется сторонней курьерской службой, ответственность перед покупателем остается за магазином.
Порядок действий при получении поврежденного товара
Если вы получили бракованный или поврежденный товар, следуйте этому алгоритму:
Если вы получили посылку «до двери», лучше всего запросить возможность ее распаковать перед подписанием документов. У вас есть такое право.
Сделайте фотографии товара и упаковки. Если курьер на месте, зафиксируйте акт с описанием дефектов.
Если заметили повреждения, не подписывайте документы и лучше откажитесь от получения товара.
Укажите на повреждения, приложите доказательства и требования о возврате или замене товара.
Что делать, если магазин не реагирует на претензию?
Если магазин отказывается помогать и ссылается на курьера, это является нарушением. Вот куда можно обратиться:
- Роспотребнадзор: Подайте жалобу на сайте rospotrebnadzor.ru с приложением фото и чека.
- Мировой суд: Если ущерб составляет до 100 тыс. рублей, можно подать иск в суд по месту жительства, судебные издержки не взимаются.
- Платформа “Честный знак”: Если товар оказался подделкой.
Следует помнить, что ответственность за товар переходит к покупателю только с момента подписания акта или документа о доставке. Исключение составляют ситуации, когда при вскрытии упаковки выявляются дефекты.
