По данным недавних исследований, более 30% пассажиров, ставших жертвами задержки багажа, не знают о своих правах на компенсацию. Это и не удивительно, ведь задержка багажа — достаточно распространенная проблема, возникающая из-за неполадок в системе авиаперевозок. Если ваш багаж не был доставлен более чем через сутки, следует знать: вы имеете право на компенсацию до 164 тысяч рублей на международных маршрутах.
Что делать сразу после задержки багажа
Обнаружив проблему с багажом, важно немедленно предпринять ряд шагов, чтобы не упустить свою возможность на получение компенсации:
- Обратиться в службу розыска багажа: Не покидайте аэропорт, прежде чем оформить все необходимые документы, ведь это критический момент для будущих претензий к авиакомпании.
- Заполнение акта несоответствия багажа: Этот документ подтвердит факты задержки в официальном порядке. В нем нужно указать номер рейса, данные по багажной бирке и подробное описание вашего чемодана.
- Получение копии акта: Сохраните копию с присвоенным номером, который вы сможете использовать для отслеживания процесса поиска вашего багажа.
- Уточнение контактной информации: Узнайте, как связаться с представителями службы розыска багажа и получите информацию о сроках обновления.
Как оформляется претензия
Если задержка багажа затянулась на несколько дней, стоит подать официальную претензию. Для этого понадобятся следующие документы:
- Заполненный акт о несоответствии;
- Посадочный талон и багажная бирка;
- Копия паспорта;
- Заявление с указанием содержимого багажа и затрат на его восстановление.
Обратите внимание: срок подачи претензий на внутренних рейсах составляет 6 месяцев, на международных — всего 21 день. Авиакомпания должна рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней. Если это не будет выполнено, вы можете требовать неустойку.
Правило защиты прав пассажиров
Знание прав в области авиационных перевозок поможет защитить ваш интерес. Ответственность авиакомпании за задержку багажа регулируется как национальным, так и международным законодательством. В случае утраты багажа вам может быть возмещен ущерб исходя из веса — до 600 рублей за килограмм, а на международных рейсах размер выплаты может достигать 164 тысяч рублей. Готовность защищать свои права — важный шаг к справедливой компенсации.
