На платформе Авито появилась новая волна предложений сладостей, но иногда обещания не совпадают с реальностью. Это стало очевидным, когда один из пользователей решил заказать знаменитые японские десерты — моти.
Иллюзия выбора
Объявление о продаже моти привлекло внимание большим количеством положительных отзывов и яркими фотографиями, которые, как позже выяснилось, были заимствованы из сети. После оформления заказа ожидания были высоки, но реальность оказалась любопытной.
При получении заказа владельца загородила печальная зрелище: моти оказались в состоянии, которое оставляло желать лучшего. Упаковка была грязной, а десерты выглядели так, будто их создали маленькие дети в процессе рукоделия. При открытии коробки сразу же вскрылся запах маргарина, что добавило ощущение разочарования.
Не вовремя исполненные обещания
Однако производитель не оставил клиента в беде — заказ был переделан. Тем не менее, даже вторичная версия моти не впечатлила. Крайне важно помнить, что в таких случаях хорошие компании обычно стараются установить лояльность: это может быть дополнительное количество товара или даже скидка в качестве извинения за недостатки.
Клиент вспомнил о правилах хорошего тона и надежности в обслуживании, которые, к сожалению, остались не учтёнными. При повторной попытке получения заказа, качество оформления оставляло желать лучшего, несмотря на усилия компании.
Обратная связь от производителя
Когда производитель был проинформирован о возникшей ситуации, его ответ был предельно сжатым: "Хорошо, будем улучшать сервис. Наши моти - лучшие. " Однако такой подход не может быть считаться эффективным, ведь он не включает в себя анализ ситуации и детальное обсуждение претензий клиента.
Этот случай отражает один из важных аспектов бизнеса: истина о том, что кроме улучшения продукта, необходимо также обращать внимание на мнения и пожелания своих клиентов. Без этого сложно построить долгосрочные отношения и сохранить свою репутацию на высоком уровне.
