Роспотребнадзор выпустил настоятельные рекомендации для потребителей, столкнувшихся с требованием операторов связи оплачивать ненужные услуги. Эти советы помогут разобраться в ситуациях, когда абонент не давал согласия на получение дополнительных платных услуг.
Основные права абонента
- Оператор связи не имеет права подключать платные услуги без согласия клиента. Перед тем как начать взимать плату, он должен четко получить одобрение абонента.
- Абонент имеет право отказаться от оплаты таких услуг. Если платёж уже был произведён, важно знать, что можно потребовать возврата средств.
- Операторы обязаны уведомлять абонентов об изменениях в тарифах. Это должно происходить не менее чем за 10 дней до введения новых цен,??? через сайт компании.
Как противостоять неправомерным действиям
Если оператор без разрешения подключил дополнительные услуги и требует за них оплату, абонент имеет право оспорить это решение. Для этого важно запросить у оператора детализацию счета, которая позволит выяснить, за что именно взималась плата.
Кроме того, потребитель может получить информацию о предоставленных услугах за спорный период. Это касается даты, времени соединений, их длительности и абонентских номеров.
Куда обращаться за помощью
Каждый потребитель вправе отстаивать свои права как в административном, так и в судебном порядке. В случае проблемы, очень важно обращаться с жалобой в территориальные органы Роспотребнадзора, которые занимаются защитой прав потребителей.
Соблюдая эти рекомендации, абоненты могут значительно повысить свои шансы на успешное разрешение конфликтов с операторами связи и защитить свои финансовые интересы.
