Некоторые пользователи маркетплейсов, такие как Катя и Максим, сталкиваются с неожиданными расходами при возврате товаров. Катя недовольна, что ей стоит еще и оплачивать возврат ботинок, а Максим удивлен, узнав о комиссии за пересылку одной из футболок. Что стоит за этими неприятными сюрпризами?
Поддержка новых инициатив
С июля 2025 года на горизонте появились изменения, касающиеся системы возвратов на маркетплейсах. Запланированные поправки могут переложить расходы за возврат товаров надлежащего качества на покупателей. Такие статистические данные шокируют: 15-45% товаров, приобретённых на платформах, возвращаются обратно. Этот тренд стал поводом для обращения селлеров МСП к властям с просьбой улучшить условия возвратов, поднимая вопрос: как это повлияет на клиентов?
Финансовые последствия для всех
Для многих предпринимателей возвраты товаров оборачиваются настоящим финансовым ударом. Каждый возврат может стоить компании до 200 рублей, включая логистические расходы. Например, известная платформа Wildberries с марта 2025 года ввела фиксированные сборы: 100 рублей за возвраты до 14 дней и 200 рублей за невыкуп заказа. При этом малые бизнесы могут терять до 3000 рублей ежедневно из-за возвратов, что в конечном счете ведет к повышению цен на товары для клиентов, сообщает Дзен-канал "Социальный калейдоскоп".
Перспективы рынка и новые правила
Как же изменятся правила игры на рынке? Ожидается, что в результате этих изменений покупатели станут более осторожными. Новые риски подталкивают клиентов к внимательному изучению размерных сеток и отзывов. В ответ на тенденцию, маркетплейсы могут внедрить услуги, которые позволят примерять одежду дома за фиксированную плату или предлагать кешбэк при отказе от возврата. Некоторые эксперты предостерегают, что отмена бесплатных возвратов может понизить конверсию на 5-10%, что наглядно демонстрирует необходимость сбалансированного подхода.
Таким образом, надвигающиеся изменения в правилах возврата товаров на маркетплейсах могут повлиять не только на отдельные продажи, но и на лояльность покупателей. Стратегическое решение вопроса о возвратах требует осмысленного подхода со стороны и продавцов, и клиентов.
